一、爱岗敬业，遵纪守时。履行岗位职责，准时开馆闭馆；上班不任意离岗。

二、举止文明，热情周到。态度和蔼，微笑服务，主动热情；使用文明语言，不与读者争吵。

三、读者第一，服务至上。有问必答，实行“首问责任制”；听取读者意见，改进服务态度，尽最大能力满足读者的阅读需要。

四、服务到位  讲求效率。热情指导读者利用文献资源；及时做好图书、期刊整架工作；借还书刊快速便捷；办理新生借阅证，不超过15个工作日。

五、及时回复，解答咨询。及时解答和回复“馆长信箱”中读者有关咨询和问题。及时做好对读者的信息发布工作。

六、保持安静，讲究卫生。保持室内安静，营造良好的阅读环境；保持馆内环境卫生，不随地乱丢果皮纸屑，不随地吐痰，馆内严禁吸烟。